Aquí están nuestras directrices de cambio, para que las tengas en cuenta al momento de hacer una solicitud:

- Si por alguna razón necesitas hacer un cambio, tienes 30 días para solicitarlo. La empresa se hará cargo de los costos de envío.

- Si deseas hacer un cambio de talla o por otra referencia, también tienes 30 días hábiles para hacerlo. En este caso, el cliente asumirá los costos de envío.

- Si necesitas un cambio por rotación, cuentas con 30 días hábiles para solicitarlo, te daremos un saldo a favor para redimir en tu próxima compra, que debe ser del mismo valor o superior al saldo, cumpliendo con nuestras políticas mayoristas. En este caso, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

- LAS PRENDAS EN OUTLET NO TENDRAN CAMBIO, SOLO POR GARANTIA.

- Recuerda que los saldos a favor tienen un plazo máximo de 2 meses para hacerlos efectivos.

Política de cambios y devoluciones

- Por razones de higiene, no se hacen cambios o devoluciones de prendas íntimas como Lencería, Panties, Bralette, Bodys. excepto cuando se hayan identificado defectos de fábrica y con previo estudio por parte de la empresa, para lo cual debe comunicarse con cioccolato para analizar el caso antes de enviar la prenda como garantía. CIOCCOLATO SE RESERVA EL DERECHO DE ACEPTAR LOS CAMBIOS Y LAS DEVOLUCIONES.

¿Cuáles son los medios de pago?

-Una vez confirmes tus productos, serás redireccionado a nuestra pasarela de pagos donde deberás seguir el proceso correspondiente. Manejamos todos los medios de pagos para hacer tu compra mucho más fácil.

-Queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible.
Una vez confirmado tu pago te llegará un correo con la confirmación de tu compra.

-Para envíos en Colombia El tiempo estimado de entrega es de uno (1) a cinco (5) días hábiles.

-Para envíos fuera de Colombia el tiempo estimado será de cinco (5) días a siete (10) días hábiles .

-Recuerda que nuestros envíos los realizamos por medio de empresas aliadas, por lo tanto, estos tiempos podrán presentar variaciones de acuerdo a las épocas del año y de los tiempos estipulados por las empresas transportadoras aliadas.

-Estos plazos no aplican en promociones o eventos especiales como, por ejemplo, Flash sale, Black Friday y Días sin IVA, entre otros, para estas fechas se podrán ampliar los plazos de entrega.

-Envíos gratis

-En Colombia los envíos serán gratis si estos superan un valor de compra de $350.000 COP. ESTO NO ES APLICABLE CON OTRAS PROMOCIONES

Política de Reembolso y Devoluciones
En Cioccolato – Fiallos Group SAS, con NIT 901199420-3, informamos lo siguiente:

-El consumidor tiene derecho a retractarse de su compra en 5 días hábiles contados desde la entrega del producto o el contrato.

-Para ejercer este derecho, deberá notificarlo por escrito, devolver el bien en iguales condiciones y asumir el costo de envío.

-En compras online, el reembolso se hará al medio de pago usado o vía medio acordado, dentro de 15 días calendario después del retracto informado.

-No se aplican retenciones ni penalidades sobre los montos reembolsados.

-Están exceptuados los bienes perecederos, personalizados, de uso personal, y servicios ya iniciados.

-Si un producto no está disponible o no se entrega en el plazo acordado (o en 30 días calendario), el consumidor puede retractarse con derecho a reembolso.

-Disponemos canales de atención para peticiones, quejas o reclamos, con radicación y seguimiento.

-Para mayor información, puede comunicarse con nosotros en: fiallocontable@hotmail.com o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

RAZONES PARA EMPRENDER CON NOSOTROS

1. Calidad Inigualable: Ofrecemos pijamas con tejidos suaves y duraderos, garantizando a tus clientes productos de alta calidad.

2. Variedad de Diseños Exclusivos: Desde estampados vibrantes hasta diseños clásicos, nuestra colección de pijamas atrae a una amplia audiencia, asegurando opciones para todos los gustos.

3. Precios Competitivos para Mayoristas: Nuestra estructura de precios mayoristas te brinda márgenes atractivos para maximizar tus beneficios y crecer junto con nosotros.

4. Soporte de Marketing: Te ofrecemos materiales de marketing listos para usar, desde imágenes de productos hasta contenido persuasivo, para que puedas destacar en el mercado.

5. Proceso de Pedido Sencillo: Facilitamos el proceso de pedido para mayoristas, garantizando una experiencia sin complicaciones desde la selección de productos hasta la entrega.

6. Apoyo Continuo al Cliente: Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para responder preguntas y brindar asistencia, asegurando una relación sólida y duradera.

7. Éxito Mutuo: Creemos en el éxito compartido. Al emprender con nosotros, te unes a una comunidad de crecimiento donde trabajamos juntos para alcanzar nuevos horizontes en el mercado de pijamas.